En Oklos Nature nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, garantizando un proceso de envío rápido y seguro, así como una política de devoluciones transparente y sencilla. A continuación, detallamos nuestras políticas para que puedas realizar tus compras con total confianza.
Envíos
Proceso de Pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son procesados desde nuestro almacén en Sanlúcar de Barrameda (Cádiz). Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 24 horas desde que se realiza la compra. Si el pedido se realiza en días festivos o fines de semana, se procesará el siguiente día hábil.
Gastos de envíos y plazos de entregas.
Península Española: Envío gratuito en pedidos superiores a 45 €. Para pedidos inferiores a 45 €, el coste del envío es de 4.99€. Tu pedido será entregado en un plazo de 24 / 48 horas hábiles, salvo alguna incidencia que pueda retrasarlo.
Baleares Mayores y Menores: Envío Gratuito en pedidos superiores a 70€. Para pedidos inferiores a 70€, el coste de envío es de 6.50€. Tu pedido será entregado en un plazo de 2 / 5 días hábiles, salvo alguna incidencia que pueda retrasarlo.
Portugal Peninsular: Envío Gratuito en pedidos superiores a 60€. Para pedidos inferiores a 60€, el coste de envío es de 6.50€. Tu pedido será entregado en un plazo de 24 / 48 horas hábiles, salvo alguna incidencia que pueda retrasarlo.
Los gastos de envío a los diferentes países de la Unión Europea varían según el país. Puedes conocer el importe de tu envío contactándonos en el correo electrónico info@oklosnature.com y te facilitaremos el importe exacto.
Nota: Durante campañas especiales como Navidad, promociones o periodos de descuentos, los tiempos de envío podrían extenderse ligeramente debido al aumento de la demanda. En estos momentos no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Métodos de Pago
Aceptamos pagos a través de tarjeta de crédito/débito, PayPal y Bizum, sin aplicar recargos adicionales por el uso de este método.
Contra Reembolso
Si prefieres el pago Contra Reembolso, (disponible exclusivamente en península Española y Baleares), este servicio tiene un coste adicional de 2.99€ en pedidos inferiores a 80€. En pedidos superior a 80€, el coste del servicio tiene un recargo de un 3% sobre el importe de la
compra
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas saber el estado de tu envío en todo momento.
Política de Devoluciones y Cambios
Queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos una política de devoluciones flexible.
Modificaciones en su pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, no podremos modificar la dirección de entrega, ni la compra realizada, ya que esto implicaría un coste extra.
Por ello, te recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos cuando recibas la confirmación del pedido para evitar posibles errores en la entrega y gastos adicionales.
Si necesitas corregir algún dato o detectas algún error en la información proporcionada, ponte en contacto con nosotros a través de info@oklosnature.com
Plazo para Cambios y Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para las Devoluciones
Los productos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. Productos desprecintados o abiertos no podrán ser devueltos por razones sanitarias, especialmente aquellos productos de higiene personal como pastillas de jabón.
Gastos de Devolución
Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procederemos al reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El importe asociado a la devolución en España peninsular es de 4.99€ en concepto costes de envío + 4.99€ en concepto de recogida y devuelta del producto a nuestros almacenes. En caso de dicha devolución, el importe de envío será asumido por el cliente aun sin haberlo pagado en la compra inicial.
Para devoluciones fuera de España peninsular, consulta los costes a través de nuestro correo electrónico info@oklosnature.com
Proceso de Devolución
- Contacto: Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@oklosnature.com , proporcionando los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
- Envío de Producto: Una vez confirmada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto. Recuerda que el artículo debe estar en su estado original y sin haber sido utilizado ni desprecintado.
- Reembolso o Cambio: Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, procederemos a reembolsar el importe total de la compra o a realizar el cambio solicitado. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra, en un plazo máximo de 10 días laborales.
Devolución de Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
En caso de que hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido. Nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y enviarte uno nuevo, sin ningún coste adicional.
Si tienes cualquier otra duda o necesitas más información sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en info@oklosnature.com o en el teléfono 669486876 en horarios de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Nota: Estas políticas pueden ser actualizadas periódicamente. Le recomendamos revisar esta sección
¡Gracias por confiar en Oklos Nature!
